售后服務(wù)處理周期：
退貨處理周期：自接收到問題產(chǎn)品、購機發(fā)票、保修卡、檢測報告且經(jīng)審核真實齊全之日起為您發(fā)起；
退費流程，因涉及銀行退款需7-15個工作日之內(nèi)為您處理完成；
換貨處理周期：自接收到問題產(chǎn)品、購機發(fā)票、保修卡、檢測報告且經(jīng)審核真實齊全之日起15個工作日之內(nèi)為您處理完成；
注：國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，售后服務(wù)處理周期也相應(yīng)延長。

特別說明，以下情況歡go網(wǎng)站售后服務(wù)不予辦理退換貨： 
1. 任何非歡go網(wǎng)站出售的產(chǎn)品（序列號不符）；
2. 號卡套餐的退機業(yè)務(wù)不予受理；
3. 對于過保產(chǎn)品（超過《移動電話機產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中所列的三包有效期的產(chǎn)品）； 
4. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
5. 產(chǎn)品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主產(chǎn)品一起退換）、說明書及保修卡不完整發(fā)票缺失或涂改；

用戶售后發(fā)起通道： 
1.通過江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳或掌上營業(yè)廳-天翼生活聯(lián)系在線導(dǎo)購，工作時間：9:00—22:30（周一至周日）；
2.聯(lián)系售后服務(wù)熱線400-828-0189（僅收市話費用）；
電信價格說明：
指導(dǎo)價／特權(quán)價／優(yōu)惠價：指導(dǎo)價／優(yōu)惠價／特權(quán)價為商品的銷售價，是您最終決定是否購買商品的依據(jù)。
劃線價：商品展示的劃橫線價格為參考價，該價格可能是品牌專柜標價、商品吊牌價或由品牌供應(yīng)商提供的正品零售價（如廠商指導(dǎo)價、建議零售價等）或該商品在電信平臺上或營業(yè)廳門店曾經(jīng)展示過的銷售價；由于地區(qū)、時間的差異性和市場行情波動，品牌專柜標價、商品吊牌價等可能會與您購物時展示的不一致，該價格僅供您參考。
折扣：如無特殊說明，折扣指銷售商在原價、或劃線價（如品牌專柜標價、商品吊牌價、廠商指導(dǎo)價、廠商建議零售價）等某一價格基礎(chǔ)上計算出的優(yōu)惠比例或優(yōu)惠金額；如有疑問，您可在購買前聯(lián)系客服進行咨詢。
異常問題：商品促銷信息以商品詳情頁“促銷”欄中的信息為準；商品的具體售價以訂單結(jié)算頁價格為準；如您發(fā)現(xiàn)活動商品售價或促銷信息有異常，建議購買前先聯(lián)系客服咨詢

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